Privacy Policy
A legal disclaimer
As informações disponibilizadas pela NEXUS em seus canais oficiais possuem caráter informativo e podem ser atualizadas periodicamente. Características, disponibilidade, preços, especificações e condições relacionadas a produtos e serviços podem sofrer alterações.
A NEXUS busca manter as informações apresentadas corretas e atualizadas. Eventuais erros técnicos, indisponibilidades temporárias ou divergências identificadas serão corrigidos assim que possível.
O uso dos serviços, sistemas e canais da NEXUS está sujeito aos termos, políticas e condições aplicáveis disponibilizados pela empresa
Privacy Policy - the basics
A NEXUS está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais tratados por meio de seus sites, sistemas e serviços.
Durante a utilização de nossos serviços, poderão ser coletadas informações fornecidas diretamente pelo usuário, como nome, endereço de e-mail, telefone, dados relacionados a pedidos, solicitações de suporte e demais informações necessárias à prestação dos serviços contratados ou solicitados.
Também poderão ser coletadas determinadas informações técnicas relacionadas ao acesso à plataforma, como dados do dispositivo, navegador, registros de acesso, cookies e tecnologias semelhantes.
Os dados poderão ser utilizados para finalidades como processamento de solicitações, atendimento ao cliente, gerenciamento de pedidos, suporte técnico, segurança dos sistemas, prevenção de fraudes, melhoria dos serviços, comunicação relacionada aos serviços utilizados e cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.
A NEXUS realizará o tratamento de dados pessoais de acordo com a legislação brasileira aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.
Os dados serão mantidos apenas pelo período necessário para o cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observadas as hipóteses de conservação previstas em lei.
O titular poderá solicitar informações sobre o tratamento de seus dados e exercer os direitos previstos na legislação por meio dos canais oficiais de atendimento disponibilizados pela NEXUS.
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada sempre que houver alterações relevantes em nossos serviços, processos internos ou requisitos legais.
Trocas, Devoluções e Garantia
A NEXUS busca oferecer um processo claro e transparente para solicitações relacionadas a trocas, devoluções, produtos com defeito e atendimento em garantia.
Solicitações serão analisadas de acordo com o tipo de ocorrência, as condições do produto, a data da compra e os direitos assegurados pela legislação brasileira aplicável.
Produtos que apresentem possível defeito de fabricação poderão ser encaminhados para avaliação técnica antes da definição da solução aplicável.
Conforme o resultado da análise e as condições previstas em lei, poderão ser adotadas medidas como reparo, substituição do produto, restituição de valores ou outra solução adequada ao caso.
As condições específicas, prazos, procedimentos de envio e documentação necessária serão informados pelos canais oficiais de suporte.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
Garantia e Assistência Técnica
Caso um produto apresente falha ou possível defeito durante o período de garantia aplicável, o cliente poderá solicitar atendimento por meio da área de suporte da NEXUS.
Durante a abertura da solicitação, poderão ser solicitadas informações como número do pedido, identificação do produto, descrição do problema e, quando necessário, imagens, vídeos ou outros registros que auxiliem na análise inicial.
Após a triagem, o cliente receberá orientações sobre os próximos passos, incluindo, quando aplicável, o procedimento para envio do produto para avaliação técnica.
O andamento da solicitação poderá incluir etapas como:
Solicitação recebida → Triagem → Envio autorizado → Produto recebido → Análise técnica → Solução definida → Finalização do atendimento
Os procedimentos de suporte e garantia observarão os direitos previstos na legislação aplicável e as condições adicionais eventualmente oferecidas pela NEXUS ou pelo fabricante.
Versão preliminar: As informações apresentadas nesta página estão em processo de revisão e poderão ser atualizadas antes da publicação definitiva das políticas da NEXUS.